La campaña que buscaba mejorar la imagen y relación con sus clientes, terminó en un autogol de media cancha para el banco BBVA Continental. La preventa de entradas que lanzaron para el partido entre Perú y Colombia por las Eliminatorias a Rusia 2018, fue un caos.
Miles de personas hicieron largas colas por una de las 3 mil 500 entradas que ofrecieron este lunes. Se agotaron en menos de una hora. La decepción fue mayúscula.
El malestar se agravó cuando algunos hinchas fotografiaron a empleados del BBVA comprando entradas de un cajero de la agencia de Risso en Lima.
Las críticas al banco en las redes sociales se multiplicaron segundo a segundo hasta convertirse en tendencia.
“Lamentamos profundamente lo ocurrido. Estas prácticas no forman parte de nuestros valores ni cultura como organización. Estamos tomando las medidas correctivas del caso”, fue la primera respuesta del banco en su cuenta de Facebook.
El gerente de imagen del BBVA Continental, Carlos Reyes, anunció después que al menos cuatro empleados de la agencia de Risso serán despedidos por haber comprado las entradas antes que los clientes.
Al final de la jornada, la imagen del banco BBVA Continental terminó apabullada por goleada. No midieron las consecuencias sobre las expectativas que generaron en los hinchas de la selección peruana.
